ЦНАП У Києві. Фото: Олексій Самсонов
Центр надання адміністративних послуг міста Києва став першим органом місцевого самоврядування в Україні, який отримав авторитетний сертифікат CAF (Common Assessment Framework).
Цей сертифікат підтверджує відповідність системи управління Центру європейським стандартам якості. Про це повідомив заступник голови КМДА з питань здійснення самоврядних повноважень, депутат Київради (фракція «Європейська Солідарність») Володимир Прокопів.
За його словами, серед сильних сторін діяльності столичного ЦНАПу визначено ефективну організацію процесу надання адміністративних послуг, безбар’єрність сервісу та високий рівень задоволеності користувачів.
«Для Києва велика честь отримувати авторитетні європейські відзнаки, особливо, коли йдеться про високий рівень оцінювання якості надання адміністративних послуг. Добре, що наше місто давно відмовилося від застарілих бюрократичних підходів у наданні послуг людям. Міські сервіси базуються на принципах орієнтованості на громадянина, прозорості та оперативності», — зазначив Володимир Прокопів.
Директорка Департаменту (Центру) надання адміністративних послуг Наталія Шамрай зазначила, що отримання сертифіката підтверджує системний підхід ЦНАП Києва до підвищення якості управління та розвитку сучасних сервісів відповідно до європейських стандартів.
«Відзнаки такого рівня, як CAF, ще більше стимулюють до розвитку та удосконалення роботи. Тому нам є над чим працювати. У межах реалізації проєкту команда ЦНАП провела комплексне внутрішнє самооцінювання діяльності, проаналізувала ключові управлінські процеси та визначила напрями подальшого вдосконалення роботи установи. За результатами оцінювання затверджено план дій до 2027 року, який передбачає 12 заходів та 36 практичних кроків для підвищення ефективності діяльності центру», — додала Наталія Шамрай та зазначила, що столичний ЦНАП був визначений пілотним майданчиком для впровадження моделі CAF у ЦНАП України.
Додатково.
Проєкт CAF реалізовано за підтримки Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу, Українського національного ресурсного центру CAF та міжнародних партнерів — OECD/SIGMA, Німецького товариства міжнародного співробітництва (GIZ) та Європейського інституту державного управління (EIPA).
Раніше «Вечірній Київ» повідомляв, що ЦНАПи Києва на 93% інклюзивні та доступні, по Україні цей показник близько 70%.
Катерина НОВОСВІТНЯ
