Ілюстративне фото з відкритих джерел
«Київтеплоенерго» надає відповіді на найпоширеніші запитання від клієнтів.
Кияни дуже часто запитують про те, як дізнатися чи мають вони борг. Тому «Київтеплоенерго» підготувала покрокову інструкцію-відповідь.
Найперше, що слід зробити — перевірити рахунки у особистому кабінеті на сайті Київтеплоенерго https://kte.kmda.gov.ua/my-cabinet/user/register або Центру комунального сервісу https://komunalka.ua/
У «Київтеплоенерго» пояснили також, що найпоширеніші причини боргу — не передані показання та не повірений лічильник. Тому слід перевірити актуальність даних.
На запитання «що робити, якщо є борг?» фахівці відповідають, що необхідно з’ясувати причину його виникнення. В першу чергу передати актуальні показання лічильників. Якщо дані на передавалися більше 3 місяців — звернутися до ЦКС (https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/).
Потрібно повірити лічильник, якщо термін повірки прострочений. Гаряча лінія Київтеплоенерго щодо повірки лічильників — (044) 207-88-88).
Пояснюється також, як отримати перерахунок, якщо для цього є підстава.
Потрібно звернутися до консультантів ЦКС на особистому прийомі у сервісному центрі (електронна черга https://cks.com.ua/equery) або дистанційно через месенджер Facebook або Telegram (https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/).
Спеціаліст запросить додаткову інформацію, що підтверджує відсутність боргу чи підставу для перерахунку.
Питання погашення боргу вирішується за наступним алгоритмом.
Якщо борг, все ж таки є, радять його сплатити або укласти угоду реструктуризації, що дозволить сплачувати борг частинами і без штрафних санкцій та суду. Для укладання договору реструктуризації необхідно звернутись до ЦКС: онлайн або до найближчого сервісного центру. Контакти за посиланням: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/
Кияни також запитують, як дізнатись, чи подано до суду через борг?
Боржник отримує письмову копію позовної заяви на адресу своєї реєстрації «Укрпоштою», її надсилає суд. Також інформація про відкриття провадження з’являється у додатку «Дія», на сайті Судова Влада України, розділ стан розгляду справ https://court.gov.ua/fair/ тут можна дізнатися чи подано до суду та номер провадження, у системі електронного суду за номером справи https://id.court.gov.ua/, де відповідач може взяти участь у засіданні онлайн. Тобто, законодавство надає низку варіантів участі у судовому розгляді, навіть для тих, хто знаходиться за кордоном.
«Якщо вже отримали рішення суду, не зволікайте із сплатою, адже у разі примусового стягнення сума до сплати може до 25% перевищувати суму самого боргу», — пояснюють фахівці «Київтеплоенерго».
Читайте також: «Киянам нагадують, як позбутися боргів за комуналку».
Катерина НОВОСВІТНЯ
