Олександр Чумаченко під час інтерв’ю
Зараз Київ переживає надзвичайно складний період: російські атаки поенергетиці призвели до того, що тисячі киян годинами, а подекуди й днямизалишаються без світла, тепла чи води. Це об’єктивна реальність війни.
Але поруч із цим є й інша проблема — ситуації, коли послуги не надаються вчасно вже не через обстріли, а через людську недбалість, технічну безгосподарність чи банальну безвідповідальність. Саме для таких випадків у столиці працює Інспекція з контролю у сфері житлово-комунальних послуг — організація, яка фіксує порушення і змушує надавачів послуг виправляти ситуацію.
Як це працює на практиці –для спільного проєкту «Київ FM» та «Вечірнього Києва» розповів заступник директора Департаменту територіального контролю міста Києва КМДА, начальник управління (інспекції) з питань контролю у сфері житлово-комунальних послуг Олександр Чумаченко.
НА КОЖЕН РАЙОН МАЄМО ПО ОДНОМУ ІНСПЕКТОРУ
— Чи змінилася робота інспекції після 9 січня 2026 року?
— Суттєво наша робота не змінилася, але змінився фокус. Після 9 січня ми значно більше працюємо як комунікаційний майданчик між мешканцями та комунальними службами.
Сьогодні людям важливо, щоб їхню проблему не лише почули і зафіксували, а й допомогли розібратися, як її вирішити, супроводили в цьому процесі та пояснили, чому вона виникла. Тому інспекція працює у дуже посиленому режимі: ми постійно на зв’язку з мешканцями й комунальними службами, щоб максимально швидко реагувати на питання, які виникають у житлових будинках.
— Наскільки збільшилася кількість звернень за останні тижні і яка кількість інспекторів працює у Вашому управлінні?
— Ми намагаємося якомога швидше відпрацьовувати всі звернення. Справді, у січні їх рекордна кількість порівняно з іншими місяцями. Але наші інспектори намагаються реагувати вчасно і постійно тримають зв’язок із мешканцями, щоб
люди розуміли строки відновлення послуг або причини затримок, якщо виникають додаткові проблеми.
Щодо кількості співробітників, передбачено по одному інспектору на кожен район міста. Але треба враховувати, що кількість будинків різна: частину обслуговують керуючі компанії, частина — це ОСББ та ЖБК, і навантаження відрізняється. Втім, у такому режимі ми наразі встигаємо відпрацьовувати звернення і заявки, які надходять.
НАЙБІЛЬШЕ ЗВЕРНЕНЬ ПРО ВІДСУТНІСТЬ ЕЛЕКТРИКИ ПОНАД 2
ДОБИ
— Не секрет, що зараз у комунальній сфері дуже складна ситуація, і в багатьох киян — паніка. Люди телефонують у всі можливі служби, щойно зникає світло чи, наприклад, не працює ліфт. І ці заявки — масові. Але є й ті, хто не отримує послуги по кілька діб і фактично стає в загальну чергу. Як серед цього потоку ви визначаєте, куди направити інспекторів? Де берете інформацію і як із вами правильно комунікувати?
— До Департаменту територіального контролю міста Києва можна звернутися електронною поштою ([email protected]) або написати нам через сторінку у Facebook (https://www.facebook.com/dtk.kievcity?locale=uk_UA). У цьому зверненні необхідно описати проблему, що саме турбує і яке питання потрібно вирішити у будинку.
Ми опрацьовуємо всі звернення, які отримуємо напряму, а також додатково аналізуємо скарги, що надходять до контакт-центрів 1551 і 1557. Так, їх тисячі, але ми намагаємося робити акцент на найактуальніших ситуаціях.
Інспектор перевіряє електрощитову
— Які звернення зараз у пріоритеті?
— Зрозуміло, що зараз у всіх комунальних службах, і, я впевнений, у ДТЕК також, є кадровий дефіцит — бракує працівників, які можуть оперативно виїхати й усунути проблему. Звернень багато, проблемних питань теж чимало. До департаменту найчастіше надходять звернення у випадках, коли світла немає понад дві–три доби. Тобто щодо відключення на одну добу люди, як правило, ще напряму до нас не звертаються. У таких ситуаціях нам насамперед потрібно з’ясувати, чия це зона відповідальності. Буває, що проблема всередині будинку — і тоді керуюча компанія може досить швидко все відновити.
А буває, що це вже обладнання ДТЕК. У такому випадку керуюча компанія не має
доступу до цього обладнання, і потрібно чекати, комунікувати, викликати фахівців, щоб вони виїхали, відкрили свої мережі, перевірили фазу й відновили електропостачання в окремих квартирах або будинку.
Тому це дуже кропітка робота, і зараз вона особливо складна через критичну нестачу людей. Водночас у нас налагоджена комунікація з комунальними службами. Коли проводимо комісійні обстеження, залучаємо кількох надавачів
послуг, щоб спільно підійти до проблеми й вирішити її в кожному конкретному
випадку.
ПЕРШИЙ КРОК ДО ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМИ — З’ЯСУВАТИ ЧИЯ ЦЕ ЗОНА
ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
— Є реальні кейси, коли залучення інспекції допомогло мешканцям отримати послугу належної якості?
— Із останнього — буквально кілька днів тому до департаменту надійшло звернення, в якому мешканці повідомляли, що у їхньому будинку в частині квартир не було світла. Це зараз досить поширена ситуація: у будинку загалом електропостачання є, але «вибиває» фазу — і кілька квартир залишаються без електрики. У цьому випадку люди були без світла шість днів.
Нам довелося налагодити комунікацію, з’ясувати ситуацію з ДТЕК та керуючою компанією — чия це зона відповідальності. Після цього проблему вдалося усунути впродовж кількох днів.
Але тут важливо розуміти ще один момент, особливо для старого житлового фонду. Коли в будинок подають світло, не всі дотримуються рекомендацій і одночасно вмикають багато електроприладів. Мережі не витримують навантаження, знову «вибиває» фазу — і частина квартир або навіть увесь будинок знову залишаються без світла. Тоді знову треба виїжджати, перевіряти й намагатися якнайшвидше усунути проблему.
— Ви наводите приклади, які стосуються відсутності електроенергії, але ж
не лише з питань відсутності електроенергії можна звертатися до
інспекції?
— Так, звичайно. До нашої інспекції, до департаменту можна звертатися з усіх питань, що стосуються житлово-комунальних послуг. Абсолютно з усіх. Якщо говорити про період до 9 січня, бо зараз ситуація дещо змінилася, до нас так само надходили звернення щодо відсутності опалення в окремих квартирах.
І не завжди причина була саме в роботі комунальних служб. Треба розуміти, що відсутність опалення в окремих квартирах може бути наслідком втручання в систему опалення самими мешканцями — коли без погодження змінюють схему, порушують проєктну документацію будинку. Через це відбувається розбалансування всієї системи. Таких випадків, на жаль, чимало.
Ми в кожному конкретному випадку з’ясовуємо причину, розбираємося, де саме проблема. Часто йдеться і про необхідність розповітрювання системи, щоб тепло з’явилося у всіх квартирах.
До слова, буквально днями так само до нас звернулися мешканці будинку на Героїв Дніпра, 35 на Оболоні. Там у квартирі не було нормального опалення. Інспектори виїхали на місце разом із керуючою компанією району та фахівцями «Київтеплоенерго» і провели спільну перевірку прямо в будинку. Після обстеження комунальники виконали необхідні налаштування системи, і подачу тепла в будинку відновили.
— Непрацюючі ліфти — теж у вашому полі зору?
— Таких звернень і скарг також багато отримуємо. Але знову ж таки, тут важливо чітко розмежовувати, в чому саме проблема, і якого ремонту потребує ліфт: поточного чи капітального.
Капітальний ремонт — це вже питання програм співфінансування. І ми тут мало
чим можемо допомогти. А поточний ремонт керуюча компанія має виконувати
в межах своїх можливостей, щоб у відносно короткі терміни відновити роботу
ліфтового господарства.
Але в усіх випадках ми з’ясовуємо причини і підходимо до проблеми комплексно. Організовуємо комісійне обстеження, під час якого просимо надати дефектні акти, інформацію про кількість зупинок ліфта і тривалість простою. Також з’ясовуємо, чи був зроблений перерахунок мешканцям за період, коли ліфт не працював, і яке джерело фінансування передбачене для вирішення проблеми надалі.
МИНУЛОГО РОКУ ІНСПЕКТОРИ СКЛАЛИ ПОНАД 1300 АКТІВ ІЗ ЗАФІКСОВАНИМИ
ПОРУШЕННЯМИ
— Якщо повернутися до більш спокійних часів у житлово-комунальній
сфері Києва і до вашої роботи. Я знайшла статистику, що за минулий рік
ваші інспектори провели понад 6000 комісійних обстежень житлових
будинків і прилеглих територій. На що саме перевіряєте?
— У нашої інспекції є планові та позапланові обстеження. Під час перевірки інспектор оцінює технічний стан будинку, внутрішньобудинкові інженерні мережі та стан прибудинкової території.
Питання, з якими до нас звертаються, різні: це витоки з інженерних мереж,
затоплення підвалів, незадовільний стан сходових клітин, відсутність поточного ремонту, протікання покрівлі, не прибирання прибудинкових територій. Інспектор виїжджає на місце, перевіряє інформацію і фіксує все у відповідному акті.
— За минулий рік таких актів було складено понад 1300. Найчастіше які порушення фіксуються?
— Найчастіше це захаращення підвальних приміщень різними речами, які залишають самі мешканці, а також наявність великогабаритних відходів на
прибудинкових територіях. Інспектор виїжджає, перевіряє, керуюча компанія замовляє машину, ці відходи вивозять. Але тут є велике але, бо є випадки, коли
вже за кілька годин хтось інший знову виносить старі меблі чи будівельне сміття після ремонту — і проблема повторюється. Тому тут потрібна постійна, системна робота і контроль.
Ми також проводимо роз’яснювальні бесіди з мешканцями, щоб люди з повагою ставилися до спільного простору і роботи комунальних служб. Серед поширених проблем також протікання покрівель — зазвичай із цим звертаються мешканці верхніх поверхів. Окрім цього, під час обстежень перевіряються горища, технічні поверхи, загальний стан будинку.
Після того як інспектор складає акт, ми направляємо його до районних державних адміністрацій, щоб там організували усунення порушень. Далі наш аналітичний відділ контролює виконання, а інспектор повторно виїжджає на місце і перевіряє, чи справді проблему усунули.
Читайте також: «Всі соціальні установи Києва забезпечені додатковими джерелами живлення, — заступниця голови КМДА Марина Хонда».
Ірина ГЛАВАЦЬКА, «Вечірній Київ»
