Ілюстративне фото Наталії Слінкіної
Столичний Центр комунального сервісу працює в онлайн форматі, приймає відвідувачів у сервісних центрах та запрошує киян скористатися месенджерами.
У ЦКС повідомили, що спеціалісти допомагають киянам актуалізувати показання квартирних лічильників. А також роблять перерахунок або роз’яснюють порядок нарахувань за опалення, утримання будинків і прибудинкової території, вивезення побутових відходів. Надають практичні поради споживачам, як вирішити питання заборгованості за житлово-комунальні послуги та її оплати частинами за допомогою укладення договору реструктуризації боргу.
Фахівці «Центру комунального сервісу» також радять не дублювати одночасно одне звернення на всі дистанційні канали обслуговування: у Тelegram, Facebook, форму на сайті тощо. Достатньо скористатись одним зручним та відповідним до питання дистанційним каналом обслуговування.
«Який би канал не обрав споживач, працівники ЦКС точно отримають звернення та дадуть відповідь в обов’язковому порядку», — говорять у ЦКС.
Також у ЦКС зазначають: у зверненні потрібно чітко описувати проблему та формулювати запитання, а також надавати коректні контакти для зв’язку. Це важливо в разі необхідності уточнити у заявника дані або отримати іншу детальну інформацію. Подати звернення можна за допомогою дистанційних каналів обслуговування.
Пропонується використовувати особистий кабінет споживача для оплати в онлайн режимі та передачі показань вузлів розподільного обліку теплової енергії, постачання гарячої води і централізованого водопостачання (лічильників);
- месенджер на Фейсбук-сторінці — для отримання консультацій з усіх питань із можливістю обміну документами;
- Skype-зв’язок — для отримання консультацій з усіх питань із можливістю обміну документами;
- Telegram-канал — для отримання консультацій з усіх питань із можливістю обміну документами
- скриньки для прийому звернень та показань лічильників на вході.
«Вечірній Київ» повідомляв, що в КМДА підготували інструкцію для комунальників щодо негайних дій з опаленням у період морозів та блекауту.
Катерина НОВОСВІТНЯ
